何为服务认证？

服务认证是针对组织的服务能力进行审查，对服务水平做出的评价，并根据评价结果颁发“服务认证证书”。根据《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国推行的认证分“产品、服务、管理体系”三种类别，其中服务认证是由具备资质的第三方认证机构证明组织的服务能力达到相关的服务标准的合格评定活动。

售后服务认证标准《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是根据评价的分值来衡量服务能力的高低，共有“达到售后服务”（70分及以上）、“三星级售后服务”（80分及以上）、“四星级售后服务”（90分及以上）、“五星级售后服务”（95分及以上），而我司通过的正是五星级认证（95分及以上）。

当今中国正逐步走向“服务经济”时代。服务认证作为基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，对提升服务供给质量、完善服务市场治理体系、增强服务竞争力，满足客户需要具有积极的促进作用。

此次通过质量服务五星级认证，不仅是对宏工科技售后服务模式的肯定，也是对宏工科技服务能力的认可，宏工科技将继续坚持“全心成就客户”的服务理念，优秀的服务模式，共同推动行业的发展。